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來源：中國供水節(jié)水

9月初，蘇州市自來水公司按照蘇州水務投資發(fā)展有限公司的要求，全面升級兩大服務品牌，將作風效能建設的舉措切實轉(zhuǎn)化為便民、惠民的成果，力爭讓用戶享受更貼心的用水服務。

　　24小時熱線由8路升級為30路

　　65111515是蘇州市區(qū)用戶比較熟悉的24小時供用水服務熱線，然而當冰凍天氣來臨或因突發(fā)事件停水時，市民反映這個電話很難打進。為了解決這個問題，蘇州水司經(jīng)過一段時間的調(diào)試，于9月6日對熱線進行了升級，8路電話升級為30路，其中包括5路自動查詢水費電話和一路用戶測評電話。升級后，用戶可直接撥打熱線自動查詢水費，一旦在話務繁忙的時候，30路電話將同時啟用，最大限度地縮短用戶來電等待時間。同時，自來水公司還增加了24小時熱線短信平臺，用戶只要發(fā)短信到15806211515，便能將家中的用水問題告知熱線中心并取得回應。經(jīng)過一段時間的運行，用戶反映電話打不進的情況幾乎再也沒有出現(xiàn)過。

　　延伸服務增加對“二次供水”水箱的清洗服務

　　長期以來，蘇州水司延伸服務以專業(yè)的服務技能、極其低廉的價格為蘇城用戶進行內(nèi)部用水設施的有償服務，之前的服務項目主要以換閥門、修漏、排管為主。今年1至8月，延伸服務就解決了767處用水問題。

　　現(xiàn)在，延伸服務的觸角延伸到了“二次供水”領域。蘇州市區(qū)有一批高層住宅、賓館、醫(yī)院等建筑，內(nèi)部供水由開發(fā)商自行管理，因其專業(yè)技能的缺乏，不可避免會產(chǎn)生一些水質(zhì)和水壓問題。9月初，蘇州水司延伸服務應邀對蘇州市會議中心的水箱進行了集中清洗，這是公司首次對星級酒店的水箱進行清洗，清洗取得了立竿見影的效果，酒店水質(zhì)有了顯著提升。今后，延伸服務還將根據(jù)用戶需要分步驟對“二次供水”的水箱進行清洗，全面提升這些用戶的用水品質(zhì)。