為加強我司創(chuàng )建文明窗口工作，進(jìn)一步提高窗口服務(wù)水平和質(zhì)量，規范員工對客服務(wù)禮儀，增強員工的自身素質(zhì)，提升企業(yè)形象，公司于2017年6月15日、6月21日及22日，由章梁總助在公司八樓會(huì )議室為員工分批進(jìn)行禮儀培訓，此次培訓全面講解了儀態(tài)禮儀、電話(huà)禮儀、接待禮儀、會(huì )議禮儀、引薦與介紹禮儀、握手禮儀、交換名片禮儀等。為了達到更好的培訓效果，公司分三批進(jìn)行培訓。第一批是對公司行政人員進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓；第二次和第三次分別對營(yíng)業(yè)窗口人員、客服人員、抄表員、收費員、講解員等進(jìn)行為期二天的服務(wù)禮儀實(shí)操培訓，分批從不同的切入點(diǎn)和工作內容對不同工種人員進(jìn)行針對性的培訓，集團公司、中法供水公司、東部供水公司、西部供水公司、物業(yè)公司共計100余人參加了培訓，此次培訓加深了員工對禮儀知識的了解，掌握了許多具有實(shí)用性的商務(wù)服務(wù)禮儀知識，特別是對一線(xiàn)面客窗口部門(mén)，互動(dòng)加實(shí)操的培訓效果十分明顯，正確示范與錯誤示范的對比使員工認識到自己在崗位中服務(wù)細節和禮貌禮節的不妥之處，真正掌握了在崗位中如何有禮貌的與用戶(hù)溝通，言行舉止、儀表儀態(tài)都得到了規范的指導，參訓人員紛紛感受收益良多，一致好評。
崇尚商務(wù)服務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代的潮流，更是提升企業(yè)競爭力的現實(shí)所需。掌握一定的商務(wù)服務(wù)禮儀，從個(gè)人角度來(lái)看，有助于提高自身修養；從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，不僅能夠更好的塑造企業(yè)形象，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，還能最終提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。因此，作為海南天涯水業(yè) (集團)公司的員工，在任何的社交場(chǎng)合，都要規范自己的言行舉止，讓水業(yè)文化和精神廣泛傳播。
責任編輯：三亞環(huán)農集團
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