近來(lái)，三亞環(huán)投集團又開(kāi)通了“受理提醒、辦結告知”和客戶(hù)服務(wù)在線(xiàn)評價(jià)系統兩項供水服務(wù)新功能，旨在及時(shí)解決用戶(hù)的用水難題，打造優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)營(yíng)商環(huán)境。
過(guò)去，用戶(hù)在辦理供水業(yè)務(wù)，反映用水訴求后，無(wú)法確定所辦理的供水業(yè)務(wù)是否被受理，如果不在家中也不知道所反映的訴求是否解決。為解決這一問(wèn)題，打通便民利民的最后一公里，環(huán)投集團開(kāi)通了供水業(yè)務(wù)“受理提醒、辦結告知”的功能，用戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)、反映訴求之后，系統后臺會(huì )根據用戶(hù)的需求，自動(dòng)針對業(yè)務(wù)類(lèi)型匹配并發(fā)送相應的短信，提醒用戶(hù)所辦理的業(yè)務(wù)已受理；在業(yè)務(wù)辦結后，系統會(huì )再次發(fā)送短信告知用戶(hù)業(yè)務(wù)已辦結。有了這項業(yè)務(wù)，用戶(hù)就可以實(shí)時(shí)了解到業(yè)務(wù)辦理的最新動(dòng)態(tài)。
客戶(hù)服務(wù)在線(xiàn)評價(jià)系統上線(xiàn)后，用戶(hù)業(yè)務(wù)辦結就可以在微信或者短信平臺收到滿(mǎn)意度評價(jià)鏈接，評價(jià)分為非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意、非常不滿(mǎn)意五個(gè)等級，用戶(hù)可以根據自己的實(shí)際體驗和感受，對所辦理的業(yè)務(wù)在線(xiàn)進(jìn)行評價(jià)。評價(jià)系統在客服人員和用戶(hù)之間架起了溝通的橋梁，讓客服人員能夠更好地了解用戶(hù)對業(yè)務(wù)辦理的滿(mǎn)意程度，為繼續優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程、更好地服務(wù)用戶(hù)提供了可靠的數據支撐。
環(huán)投集團將繼續以服務(wù)民生為職責使命，下一步將根據評價(jià)系統得到的用戶(hù)反饋，繼續更新優(yōu)化服務(wù)舉措，提高供水服務(wù)水平，優(yōu)化供水服務(wù)營(yíng)商環(huán)境。
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