7月24日，三亞12345熱線(xiàn)公布近期群眾滿(mǎn)意案例，環(huán)投集團《雨水渠蓋板損壞 三亞環(huán)投24小時(shí)內更換》案例成功入選！
6月17日下午5點(diǎn)多鐘，一位市民致電三亞12345熱線(xiàn)反映，海榆西線(xiàn)回民誠信水果廣場(chǎng)往京潤珍珠博物館方向30米處的雨水渠蓋板破損已經(jīng)有一段時(shí)間了，對過(guò)往行人、車(chē)輛存在一定安全隱患，希望熱線(xiàn)向有關(guān)部門(mén)反映，及時(shí)進(jìn)行維修更換。
根據職責清單，三亞12345熱線(xiàn)將工單轉派給三亞環(huán)投集團。三亞環(huán)投集團信息中心在接單僅1分鐘內就安排權責所屬子司管網(wǎng)公司巡查人員到現場(chǎng)核實(shí)，確定蓋板破損情況后立即通知施工單位建筑公司開(kāi)展維修工作，維修人員不拖延，第二天準備好材料后第一時(shí)間到現場(chǎng)對損壞的蓋板進(jìn)行維修和更換，辦理時(shí)限48小時(shí)的工單，24小時(shí)內辦理完成，維修完成后還主動(dòng)聯(lián)系市民告知，處置效率高。
秉承著(zhù)“用戶(hù)至上，服務(wù)先行”的理念，一直以來(lái)，三亞環(huán)投集團客服中心以專(zhuān)業(yè)的技能、熱情的態(tài)度，為市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在處理各類(lèi)工單過(guò)程中以群眾滿(mǎn)意為標準，對權責范圍內的問(wèn)題接訴即辦，確保了群眾的合理訴求得到及時(shí)高效解決。
截至目前，今年三亞環(huán)投集團963366供排水服務(wù)熱線(xiàn)累計受理工單5557件，受理12345熱線(xiàn)轉派工單共2105件，辦結率達100%，滿(mǎn)意度達到99%。未來(lái)，963366供排水服務(wù)熱線(xiàn)將不斷加強與三亞12345熱線(xiàn)的聯(lián)動(dòng)，讓熱線(xiàn)服務(wù)形成供排水企業(yè)與廣大用戶(hù)間的“連心橋”，把服務(wù)做到群眾的心坎上。
責任編輯：三亞環(huán)投集團
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