為推動(dòng)集團企業(yè)文化建設，使集團員工掌握現代商務(wù)及辦公服務(wù)禮儀的標準規范，12月13日—14日，三亞環(huán)農集團開(kāi)展企業(yè)文化系列活動(dòng)——商務(wù)與服務(wù)禮儀培訓，邀請海南省旅游發(fā)展研究會(huì )專(zhuān)家委員、高級研究員，ACI 國際高級禮儀培訓師，郭鳳副教授為集團中層及骨干精英、窗口服務(wù)人員、銷(xiāo)售人員和在線(xiàn)客服人員等120余名員工授課。
集團黨委副書(shū)記曾山在開(kāi)班儀式致辭中表示，隨著(zhù)集團整合重組后業(yè)務(wù)的不斷拓展，對外交流合作日益頻繁，商務(wù)往來(lái)明顯增多，迫切要求員工加強商務(wù)與服務(wù)禮儀學(xué)習，提升綜合素養。希望每位員工不僅在課堂上學(xué)習方法技巧，更在日常工作中持續踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念和環(huán)農集團核心價(jià)值觀(guān)念，使之成為內化于心、外化于行的職業(yè)本能。
此次培訓分為兩期進(jìn)行，第一期針對窗口服務(wù)人員、銷(xiāo)售人員和在線(xiàn)客服人員開(kāi)展“基本服務(wù)規范”“職場(chǎng)日常禮儀”模塊培訓。
第二期針對集團中層管理人員及骨干精英開(kāi)展“商務(wù)形象管理”“商務(wù)接待禮儀”“商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀”及“商務(wù)宴飲禮儀”模塊培訓。
培訓過(guò)程中，郭鳳教授不僅系統地講解了商務(wù)與服務(wù)禮儀的理論知識，還巧妙地融入了現場(chǎng)互動(dòng)、角色扮演及模擬場(chǎng)景等多元化教學(xué)方式，使企業(yè)員工能夠在實(shí)踐中親身感知并深刻體會(huì )服務(wù)禮儀的精髓與實(shí)際運用。員工們積極踴躍舉手發(fā)言、參與互動(dòng)，大家紛紛表示，通過(guò)此次培訓不僅洞察到了以往在商務(wù)與服務(wù)禮儀中被忽略的關(guān)鍵細節，還掌握了在多元化商務(wù)場(chǎng)景中靈活運用禮儀的智慧，學(xué)會(huì )從細微之處塑造專(zhuān)業(yè)形象，傳遞集團文化內涵。
“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成。”良好的商務(wù)與服務(wù)禮儀，是個(gè)人素養與集團文化價(jià)值觀(guān)的彰顯，是開(kāi)啟市場(chǎng)大門(mén)、贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)、促進(jìn)團隊協(xié)作的關(guān)鍵。展望未來(lái)，三亞環(huán)農集團將持續加大對員工服務(wù)能力的培養，有效提升集團整體服務(wù)水平，推動(dòng)企業(yè)文化建設，以全新形象展現企業(yè)風(fēng)采。
責任編輯：三亞環(huán)農集團
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